Она будет доступна любому пользователю Интернета либо просто для просмотра изложенных в ней жалоб, предложений и обращений граждан, либо для активного участия в обсуждении проблемных вопросов.
Согласно проекту положения «О порядке формирования и ведения государственной информационной системы Бурятии «Республиканская книга жалоб», участниками ее могут стать как зарегистрированные пользователи, так и не зарегистрированные. Правда, в последнем случае пользователь сможет только наблюдать и знакомиться со списками обозначенных другими участниками проблем любого характера.
Права зарегистрированного в «книге жалоб» гражданина гораздо шире и интереснее. Человек получит возможность комментировать события, голосовать за важность темы, ставить собственную проблему, снабжая ее фотографиями и видеоматериалами, вести историю вопроса, редактировать и даже закрывать, что очень напоминает популярные социальные сети. Каждая проблема будет иметь свой уникальный идентификационный номер в системе и статус. К примеру «проблема решена», «находится в работе», «закрыта», «помещена в архив» или снята в виду «мотивировочного отказа». Срок рассмотрения каждого обращения должен составлять не более 30 дней со дня его регистрации.
Электронная книга жалоб будет снабжена различной справочной информацией об органах государственной и муниципальной власти, а также картой Бурятии, где можно будет поставить точку, локализующую место проблемы.
Публичное освещение проблем граждан и помощь в их решении — основная цель «Республиканской книги жалоб». Идея ее создания была позаимствована в Татарстане по инициативе главы Бурятии Вячеслава Наговицына. Электронная жалобная книга будет открыта ориентировочно в середине 2013 года. На реализацию первого этапа создания «РКЖ» потребуется немногим более 4 млн. рублей.