В правительстве Бурятии создана межведомственная рабочая группа, которой надлежит рассмотреть возможности расширения интеллектуального робота «Улана» на социальную сферу республики. Распоряжение об этом опубликовано сегодня, 14 февраля, на сайте органов государственной власти Бурятии. Документом также утвержден состав межведомственной рабочей группы, которую возглавила зампред правительства Бурятии – министр здравоохранения Евгения Лудупова.
Интеллектуальный робот «Улана» - электронный голосовой помощник, применяемый с 2022 года в деятельности МФЦ. «Улана» отвечает на вопросы клиентов, записывает на прием, говорит о режиме работы, консультирует по разным вопросам, в том числе без перевода на оператора, напоминает гражданам о предстоящей записи в МФЦ, сообщает о готовности получения документов и прочее. Робот существенно улучшает работу многофункционального центра и в первый же год позволил сократить среднее время ожидания ответа оператора с 1 минуты до 19 секунд. Сокращено так же и время ответа на вопросы.
В задачу межведомственной группы входит изучение возможностей для применения интеллектуального робота «Улана» на социальную сферу. В качестве ресурса для обучения робота новым умениям станут скрипты, подготовленные межведомственной группой после определения приоритетных жизненных ситуаций, с которыми чаще всего сталкиваются люди.
