— Я знаю людей, вернувшихся с тяжелыми ранениями, которые получили основные выплаты, но даже не подозревают о других положенных им мерах поддержки. Таких семей очень много. Наша задача — собрать всю эту разрозненную информацию в одном месте, чтобы человек мог получить помощь, просто написав свой вопрос обычными словами, — рассказал разработчик чат-бота Саян Ханхадаев, руководитель направления цифровизации группы компаний «Самолет».
База данных сервиса включает 92 меры поддержки, из которых 62 действуют на федеральном уровне, а 27 разработаны специально для жителей республики.
— Главная сложность для людей заключается в том, что меры поддержки раскиданы по десяткам разных сайтов министерств и ведомств. Мы собрали все это в единое справочное окно, чтобы каждый человек мог круглосуточно и бесплатно получить точный ответ и прямую ссылку на оформление услуги, — говорит разработчик.
Работа платформы построена на принципах цифрового суверенитета: серверы расположены на территории России, обработка данных полностью соответствует требованиям 152-ФЗ, а система работает круглосуточно, предоставляя жителям мгновенный доступ к проверенной информации без рекламы и лишних посредников.
Понимает с полуслова
Главное отличие разработки от стандартных справочных систем заключается в способности искусственного интеллекта понимать запросы любого человека. Пользователю достаточно описать свою жизненную ситуацию в свободной форме, и система мгновенно подберет релевантные льготы, выплаты или услуги.
— Наш ассистент «Алдар» понимает запросы, сформулированные обычным человеческим языком. Человеку не нужно блуждать по сложным меню: достаточно просто написать, что он является членом семьи участника СВО, и система сама найдет все положенные льготы, укажет суммы и приведет прямую ссылку на портал «Госуслуги», — рассказывает разработчик.
Ветеран специальной военной операции Евгений Малушко, который лично протестировал функционал помощника, рассказал, что это очень удобно и вся информация структурирована.
— Я задал вопрос о полагающихся льготах для семьи контрактника. Система за секунды выдала структурированный ответ, охватывающий бесплатное социальное обслуживание, оформление удостоверения члена семьи, льготы по земельному налогу и предоставлению участка. Каждый пункт сопровождается прямыми ссылками на официальные страницы ведомств и контактные данные для оперативного оформления документов, — отметил ветеран.
Вся информация распределена по шести понятным разделам: федеральные и республиканские льготы, жилье и ЖКХ, семья и дети, работа и обучение, здоровье и право. Пользователь выбирает свою роль, и бот показывает только то, что положено именно ему, исключая информационный шум.
Доступно каждому жителю
Заместитель председателя правительства Республики Бурятия Ирина Смоляк подчеркивает индивидуальный подход, заложенный в алгоритмы работы сервиса. Параллельно с развитием бота правительство республики активно переводит региональные услуги для семей участников СВО в формат электронных сервисов. Запись в детский сад и первый класс вне очереди, обеспечение горячим питанием уже доступны через портал «Госуслуги», что существенно экономит время заявителей.
— Уникальность нашего чат-бота состоит в индивидуальном подходе к каждому человеку, — отмечает Ирина Смоляк. — Вам не обязательно блуждать по разделам меню. Достаточно написать свой вопрос, и «Алдар» предложит конкретные варианты получения льготы или услуги, перенаправив вас прямо на портал «Госуслуги» для подачи заявления.
Воспользоваться сервисом может любой житель республики. В меню предусмотрена специальная кнопка «Просто посмотреть», позволяющая ознакомиться с полнотой информации без привязки к конкретной роли. Это особенно важно для волонтеров, социальных работников и просто неравнодушных соседей, желающих помочь семье разобраться в полагающихся правах.
Надежная опора
Каждая мера в справочнике выверена с ведомствами до мельчайших деталей. Пользователь видит полноценную карточку с ответами на главные вопросы: кому положено, что именно вы получите и как это оформить. В карточке указаны суммы и льготы только из официальных источников, пошаговый порядок действий с перечнем необходимых документов, прямая ссылка на форму подачи заявления на портале «Госуслуги» или сайте ведомства, а также правовое основание, по которому действует мера.
Среди доступных опций — единовременная выплата в 1,6 миллиона рублей при заключении контракта, страховые выплаты при ранении до 3 миллионов рублей, единовременная выплата семье погибшего в размере 5 миллионов рублей, а также кредитные каникулы и налоговые льготы. Для ветеранов боевых действий и членов семей погибших предусмотрены скидки на оплату жилья, предоставление земельных участков и освобождение от транспортного и земельного налогов. Получение удостоверения члена семьи участника СВО становится ключом ко всем региональным мерам поддержки, и бот подробно объясняет, как его оформить.
Опыт для всей страны
Руководитель направления цифровизации группы компаний «Самолет» Саян Ханхадаев, выступивший разработчиком платформы, отмечает высокую степень готовности проекта к масштабированию. Перед запуском информационная база прошла строгую двухэтапную выверку с девятью профильными ведомствами республики, что гарантирует абсолютную достоверность сумм, условий и правовых оснований. В проверке участвовали: минэкономики, минимущества, минсоцзащиты, минкультуры, минспорта, минобрнауки, УФНС, Управление мировых судей и фонд «Защитники Отечества». На первом этапе было внесено около 50 правок, на втором, после ручного тестирования ведомствами, добавили еще 20 уточнений по формулировкам и суммам.
— Мы собрали полную базу федеральных и региональных мер поддержки для всех субъектов Российской Федерации, — делится Саян Ханхадаев. — Опыт Бурятии полностью готов к тиражированию. При получении необходимых согласований от коллег в других регионах развертывание аналогичного сервиса займет не более двух недель.
В ближайшем месяце функционал помощника дополнится мерами поддержки от министерства сельского хозяйства и министерства спорта республики. По поручению главы республики Алексея Цыденова в боте уже появился раздел «Образование детям», где указаны все меры по бесплатному питанию, обучению и внеочередной записи в детские сады. Бурятия становится пилотным регионом, задающим высокий стандарт цифрового взаимодействия государства и граждан, где технологии служат инструментом искренней заботы о тех, кто защищает наше будущее.
