В июле 2023 года в Управления Роспотребнадзора в Северобайкальском районе Республики Бурятия поступило обращение о нарушении прав потребителя со стороны ООО «ДНС Ритейл».
На сайте компании покупательница выбран водонагреватель с «сухим тэном» за 29 999 рублей и оформила заказ на него. В описании значилось, что бытовое устройство отличается повышенной долговечностью и имеет нагревательный элемент, который не контактирует с водой и изолирован от нее колбой: так образуется меньше накипи.
Однако через полтора месяца водонагреватель перестал работать. Потребительница получила отказ в гарантийном обслуживании из-за якобы нарушения правил эксплуатации без указания конкретной информации о них. Заключение гласило, что устройстве обнаружено много накипи.
- Таким образом, был продан товар, не обладающий свойствами, о которых заявил изготовитель в инструкции и и которых рассказал продавец в информации, размещенной на официальном сайте, - сообщили в пресс-службе надзорного ведомства. - Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар осталась без удовлетворения, и женщина обратилась за защитой своих прав к нам.
В рамках судебного разбирательства было заключено мировое соглашение - расторгнут договор купли-продажи, выплачены 49 999 рублей покупателю, в том числе компенсации морального вреда. Судебное решение пока не вступило в законную силу.