Октябрьский районный суд Улан-Удэ рассмотрел ело о защите прав потребителей, связанное с отказом от тура в Таиланд из-за внезапной болезни ребенка. Иск был подан местной жительницей против индивидуального предпринимателя и двух туристических компаний.
Как установил суд, в феврале 2025 года между туристкой и ИП был заключен договор на организацию поездки на остров Пхукет для семьи из четырех человек (двух взрослых и двух детей). Стоимость тура с размещением в пятизвездочном отеле составила 381 452 рубля. Однако незадолго до поездки один из детей был госпитализирован, что вынудило семью отказаться от путешествия.
После обращения туристки с заявлением о расторжении договора ей было возвращено лишь 189 943 рубля из уплаченной суммы. Не согласившись с таким решением, истец направила претензию с требованием полного возврата средств, которая осталась без ответа.
В ходе судебного разбирательства ответчики добровольно вернули оставшуюся часть денег в размере 151 401 рубля, после чего общая сумма возврата составила 341 344 рубля. Разница в 40 107 рублей была признана агентским вознаграждением.
Суд, руководствуясь законом о защите прав потребителей, указал, что отказ от исполнения договора оказания услуг возможен в любое время при условии компенсации фактически понесенных исполнителем расходов. Поскольку отказ от тура был вызван болезнью ребенка — обстоятельством, за которое ни одна из сторон не несет ответственности, — суд отказал в удовлетворении требований о взыскании неустойки.
Однако с туроператора ООО "Тревелвид" была взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере 5 000 рублей, поскольку полный возврат денежных средств был осуществлен только после подачи искового заявления.
Требования к турагенту в лице ИП были оставлены без удовлетворения. Решение суда пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном порядке.