Евгений Зальберг, международный тренер гидов и турлидеров поделился впечатления о работе съезда гидов в Бурятии. Свои мысли он изложил в телеграм-канале «Кейсы из туризма». Вот их краткий пересказ.
"После тренинга в Кыргызстане я отправился на съезд гидов в Бурятию — и получил мощный заряд энергии! Этот край поразил меня своей искренностью, духовностью и удивительной способностью местных жителей поддерживать друг друга.
Откровение в Иволгинском дацане
Я вечный планировщик — мой мозг постоянно прокручивает следующие шаги, особенно сейчас, когда строю собственный бизнес. Но в Иволгинском дацане случилось невероятное: впервые за долгое время я полностью погрузился в момент. Два часа тишины в голове, созерцание нетленного тела Хамбо-ламы Этигэлова — это трудно описать словами. Хотя я далёк от эзотерики, это место обладает особой силой.
Гид — это незаменимо
Изначально поездка в дацан не входила в программу для спикеров. Я собирался ехать один, но в последний момент с нами отправилась гид Лариса. И знаете что? Это полностью изменило опыт! За пару часов с профессионалом я узнал столько деталей, сколько не почерпнул бы и за неделю самостоятельного изучения.
Кстати, в Бишкеке я общался с создателями аудиоэкскурсий, которые мечтают заменить гидов цифровыми продуктами. Но после Бурятии я убедился: живого гида ничто не заменит!
Честный разговор с гидами
Министерство туризма Бурятии собрало 150 гидов и три дня подряд обеспечивало открытый диалог. На гала-ужине некоторые гиды сидели за одним столом с организаторами — и это правильный подход!
Я часто слышу от туроператоров, что гиды бывают "капризными". Но давайте честно: гиды — это 80% успеха тура! Почему бы не инвестировать в их поддержку? Например, в обучение борьбе с "потребительским терроризмом", когда туристы ищут поводы для жалоб, чтобы получить компенсацию.
Главный вывод
Один туроператор на тренинге озвучил идеальный запрос: "Хочу научиться говорить с гидами на одном языке". Вот с этого и нужно начинать. Когда туроператор и гид становятся командой — туристы получают по-настоящему качественный продукт.
Бурятия подарила мне не только вдохновение, но и важные инсайты. Теперь я точно знаю: инвестиции в гидов — это инвестиции в успех всего туристического бизнеса.
